Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Почему звонят коллекторы? Звонок коллекторов – это всегда неприятное событие, которое дополнительно сопровождается просьбами, укорами и неприятными сообщениями. Вдвойне неприятно, когда коллекторы звонят по чужим долгам.

Коллекторы звонят по чужой задолженности

Иногда звонки от коллекторских агентств могут поступать, даже если нет долгов и кредитов. Звонок может напугать и обеспокоить, ведь никаких новых займов не было. И даже если вы сообщали об отсутствии задолженностей, звонки могут продолжать поступать.

И в некоторых случаях звонки от коллекторов поступают абсолютно законно. Коллекторы вправе напоминать о задолженности, если абонент является поручителем по договору микрозайма, дополнительным заемщиком или контактным лицом по заявке. В данном случае, звонки от коллекторов – это даже неплохо. Сотрудничество с коллекторскими агентствами позволит избавиться от дополнительных проблем. Не спешите вступать в конфликт и заканчивать разговор, лучше выяснить заранее, почему звонки поступают снова и снова.

Я не брал кредит, почему звонят коллекторы

Если коллекторы звонят каждый день, это не значит, что вы – тот, кто ему нужен. Если сотрудник коллекторского агентства начинает рассказывать об активной задолженности, необходимо выяснить как можно больше мелочей и деталей.

Если возможно, лучше записать разговор с коллектором заранее. По закону, о записи разговора на диктофон рекомендуется предупредить собеседника.

Рекомендуется выяснить, как зовут агента, из какой организации поступает звонок и по какому вопросу. Здесь можно задать вопрос по уточняющим данным: адрес, ИНН и ОГРН организации и полномочия ее деятельности. Вы вправе спросить, какой кредитор передал задолженность коллекторам, и кто является фактическим должником по ней.

Дополнительно вы вправе запросить копию или оригинал документа о ваших обязательствах по долгам. Коллектор обязан выслать договор по электронной почте.

Если же коллекторы звонят и молчат или отказываются отвечать на поставленные вопросы, продолжать разговор не имеет смысла, и вы можете смело вешать трубку.

Что делать дальше?

Уточните действительность предоставленных данных. Вполне возможно, что задолженность не имеет к вам лично никакого отношения. В иных случаях, долг действительно касается вас и звонки абсолютно оправданы.

Уточните, являетесь ли вы поручителем, созаемщиком или контактным лицом должника. Возможно, недавно вы приняли наследство. Как известно, вместе с наследственной массой передаются и долговые обязательства наследника. Поэтому, в таком случае, кредитор звонит и требует возврат средств абсолютно правомерно.

Даже если в правах не указан прямой переход обязательств от должника к вам лично, можно принять активное участие в беседе с третьими лицами.

Связь с займодавцем напрямую

Следующий шаг, которые обязательно следует совершить – прийти в офис займодавца или позвонить в колл-центр компании. Если окажется, что долговое обязательство перешло к вам абсолютно правомерно, рекомендуется узнать все детали заранее:

1. Сколько следует заплатить;
2. Какой договор;
3. Срок погашения задолженности;
4. Как выглядит график погашения долга.

Следует уточнить о возможности пересмотра условий договора, в том числе и графика платежей, чтобы они были удобными и полностью устраивали контрагентов. Дополнительно следует попросить о выдаче копии договора вместе с причитающимися копиями и приложениями. Выбирайте удобный способ для погашения задолженности, например, платежами по карте Сбербанка. Должник имеет право выплачивать долг любым удобным ему способом.

Если долг ошибочный и никакой связи с чужим займом и кредитом у вас нет, необходимо запросить в финансовой компании справку об отсутствии долга. При следующем звонке коллекторов следует сказать о наличии справки и отправить им ее копию.

Поговорите с коллекторским агентством

Когда задолженность пытаются повесить просто так, и никакой прямой связи с должником нет, рекомендуется направить письменное обращение в агентство. В обращении следует указать, что номер из базы должников должен быть исключен в срочном порядке, никаких звонков больше поступать не должно. Стоит указать, что разглашение фактов о задолженности коллекторами – это прямое нарушение российского законодательства.

То же самое касается мероприятий, когда задолженность перешла к ФССП и дело у судебных приставов. Если письменное заявление, справки и рекомендации не принесли должного результата – можно приступать к более радикальным мерам.

Жалобы на незаконную деятельность коллекторов и кредиторов

Кредитор и третьи лица не имеют права звонить контактным лицам и родственникам должника, если те не выражают прямого согласия на коммуникацию.

Что делать:

• Подать жалобу в ЦБ РФ, если у финансовой организации есть лицензия на осуществление финансовой деятельности;
• Подать заявление в полицию, если у компании нет лицензии;
• Пожаловаться на коллекторов в Роспотребнадзор или ФССП.

Все жалобы и заявления доступны для подачи в дистанционном формате. К документам рекомендуется прикладывать все доказательства: справки, выписки, отчеты, записи диалогов.